2018年12月6日，由上海财经大学商学院主办，上海财经大学iMBA和欧唯特中国联合承办的CRM行业沙龙：“客户资产计算营销价值，数据洞察赋能商业决策”在上海财经大学大礼堂二楼博雅知识堂顺利举办。本次沙龙活动聚焦CRM中的顾客资产价值与数据洞察方法，以“嘉宾演讲+互动交流”的形式展开，吸引了来自营销学界、CRM业界，以及美妆、母婴、餐饮、互联网、快消品等多个行业领域的营销人。现场交流热烈，干货满满。
以顾客为中心，确定营销目标
上海财经大学商学院市场营销系的汪立教授以《CRM中的顾客终身价值和顾客推荐价值》为题，开启了本次沙龙的首场分享演讲。汪立教授指出，顾客是一个公司非常重要的资产，而公司营销部门的根本任务是要让顾客“保值增值”。其中，顾客终身价值（CLV）就是量化顾客价值的一个关键指标。在一系列公式的变换与应用中，汪立教授一步步为大家厘清了顾客终身价值（CLV）的基本概念、具体计算方法、内外影响因素（如顾客流失率、货币贬值率等）、以及实际运用场景。“CRM作为营销策略的一部分，终极目标则是提高顾客的终身价值。”汪立教授表示，“懂得计算顾客终身价值，不仅能为营销投资的效果提供参考标杆，还能帮助我们更好地了解和区分消费群体，进而制定针对性的营销策略。”
汪立教授分享“顾客终身价值”的计算和应用意义
以数据为指导，附能企业营销
来自欧唯特中国的高级业务分析经理余明珠女士（同时也是上海财经大学校友）则从具体的CRM业务层面，介绍了数字时代CRM营销活动的三大突出变革：“移动营销”、O2O生态闭环”、“多平台触点布局”，并从“数据可视化”、“数据建模”和“数据洞察”三个方面分享了她平日工作中具体的数据采集和分析方法。余明珠女士提到，有效的数据分析需要高质量的数据源，而由于当下渠道的分散，很多品牌在数据收集上都有断层。因此，品牌需要加快实现各渠道数据的打通和整合。同时，余明珠女士更结合实际案例，讲解如何从CRM的角度将品牌消费者逐层细分到各个阶段，并从统一的维度来衡量消费者各阶段的表现。“基于品牌业务诉求，数据分析结果需要整体看待——不仅仅要关注上升指标，更要找到下降指标，从而提出的更全面的优化建议。”余明珠女士总结道。
余明珠校友分享“数字化时代的CRM”
更多元、更垂直、更高效的学习平台
主题演讲后，两位嘉宾与在场来宾进行了互动交流，认真回答了在场来宾提出的疑问，和大家共同探讨CRM中的数据运营策略。上海财经大学iMBA项目办公室的华老师表示，上海财经大学商学院十分重视理论知识在实践中的应用，本次与欧唯特中国合办CRM行业沙龙旨在通过校企融合，促进不同行业之间营销经验的交流与分享，建立一个更多元、更垂直、更高效的学习平台。
两位嘉宾在CRM行业沙龙中与观众互动交流
颁证合影
在愉快热烈的交流中，结束了本次沙龙讲座，汪立教授代表学院感谢余明珠校友回到母校为大家分享最新行业实践，并传递了商学院的荣誉证书。相信每一位参会的同学都将获得积极的启示，让我们期待下一次的精彩讲座。
现场学习
现场学习
现场学习
现场合影
项目简介
上财iMBA项目（即上海财经大学-美国韦伯斯特大学合作举办国际MBA项目），创办于1996年，是最早获教育部批准的中外合作学位教育项目之一，已连续23年招生。采用美式申请制，项目自主招生，无需参加全国联考，全面考核学员的综合素质，管理经验及英语应用能力，择优录取。项目采取学分制，无论文写作，毕业后获美国MBA硕士学位，中国教育部学历学位权威认证。
【招生电话】021-55968289 / 65443025 李老师、叶老师
【第一批次入学考试】2019年4月21日
【2019年招生信息】https://cob.sufe.edu.cn/iMBA/Detail/13057