2017 iMBA Seattle Summer Study Tour | 一个管理者的深思

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2017年上海财经大学国际MBA项目(iMBA)暑期游学于7月23-29日顺利开展,这是自华盛顿D.C.和硅谷游学之旅后,iMBA首次在美国西海岸重镇西雅图开展暑期游学。游学期间,学员们聆听了来自华盛顿大学商学院的名师讲座,并参访Boeing, Starbucks, Microsoft, 及Amazon等著名跨国公司,这是一次不一样的学习体验。游学模块不仅能丰富知识,开拓全球视野,加深异国体验,更能增进同学交流,以行动学习培养具有全球视野的未来商界领袖。


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01 华盛顿大学

春节后收到iMBA的夏季Seattle游学邀请,按捺不住内心的喜悦、毫不犹豫报名了,因为此行安排参访Starbucks、Amazon、Microsoft、Boeing和Costco等公司,这几个公司哪一个不是神一样存在的公司?通过Windows认识了IT,Microsoft是老一辈IT人心目中的圣地;Amazon就是电商的代名词,AWS云服务又占全球IaaS(基础设施服务)公开市场45%的份额;Starbucks到底卖的是咖啡还是情怀;百年Boeing的铁疙瘩是怎样飞上天的……还有,去西雅图其实是有情怀的,有实习医生格蕾的情怀,有北京遇上西雅图的情怀,有晚秋的情怀。带着太多的疑问和满满的期许,于2017年7月23日第一次踏上了这片神奇而令人向往的土地。

非常感谢校方的精心安排!我们入住了University of Washington的学生公寓,从踏进校园、进入宿舍那一刻起,就正式进入了学习状态,每天和学生同吃同住,感觉又回到了学生时代,重温了一段校园时光。

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02 Techstars

第一站去了一家创新项目和孵化基地Techstars,start-up and incubator,就在学生公寓对面,紧挨着大学。整栋大楼的外墙和室内都是清水混凝土,非常简洁,和孵化基地的格调、氛围相当般配。走进孵化基地,和外面街道的冷冷清清相比,一股活力迎面扑来,简单的空间布局,自由的团队组合,小的三五个人小组,大的十几个人团队,通过墙上个性鲜明的Logo区分。从他们身边轻轻走过,都不忍心打扰他们专心致志的工作。

这个孵化基地是Amazon alexa,ACCELERATOR,不定期会有大学老师和公司高管过来辅导,项目孵化成功率高达92.9%,只要达到90%的成熟度就会被Amazon收购。这种模式有几个优点:一是解决了孵化团队的后顾之忧,增强了孵化团队的自信心,他们可以放下包袱、放松心情,一切为了目标而创新,从而形成良性循环,提高孵化成功率和创新项目质量。二是大大拓展了Amazon的研发力量,而且是无边界的研发力量,直接接收外面最新的信息,直接感受到市场脉搏的跳动,不受公司流程制度规划的约束,黑天鹅也就飞出来了。国内也有好多微创空间,我感觉里面的小孩太辛苦了,主要是心灵的辛苦,大部分人创业等于失业。


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03 Starbucks

第二站去了Starbucks HQ,位于码头区域,没有豪华的办公楼,大楼的后面就是成片的货柜。以一种Starbucks独有的仪式欢迎大家的到来,每人一杯冷萃咖啡,这是Starbucks推出的最新产品,从品尝咖啡认识Starbucks。首先要闻香,双手盖住小杯以聚集咖啡的香气,然后深深吸气。闻香之后,迅速地吮吸咖啡并发出吮吸的声音,让咖啡充分浸润你的舌头,让香气在你的口中回荡,最后香气会达到我们最主要的味道感知器官——鼻子,让鼻腔充分感受这款咖啡的独特味道。

我们参观了Starbucks的运营部门和研发、设计部门。星巴克的研发人员只有五十人,但是研发效率极高,有二十名顶尖的咖啡品尝师,每人每天要品尝六百款新品。为了保证品质,只采购世界上5%的最好的咖啡豆,重烘焙极品咖啡豆是星巴克味道的来源,在制作上有着几乎苛刻的要求,从而保证了在全世界任何一家Starbucks出品的咖啡有着相同的品质。

Starbucks HQ的店面设计部门,无论从规模还是专业程度,远远超过一般的专业家具公司,从家具选材、款式设计到店面布置,实现全球如一的独特星巴克体验和“第三空间”理念,一个放松心情、闲谈小聚的场所,一间可以与亲朋好友谈天说地的公共客厅,吸引人们步入店内,延长驻留时间。你在Starbucks的体验,各种场景已经在设计部门模拟了无数次。在Seattle的最后一天,特意去了位于Pike Market的第一家Starbucks,站在略显狭小的咖啡店里,在一种Starbucks特有的咖啡香味中浮想联翩,Starbucks正是从这里走向全世界,这就是咖啡豆的魔力!

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04 Amazon

第三站去了Amazon,正是在7月26日Amazon进入了5000亿美金俱乐部,亚马逊创始人兼CEO杰夫·贝索斯(Jeff Bezos)以906亿美元身家在全球首富这个座位上停留了半天,虽然贝索斯玩了一次全球首富“一日游”,但他成了近7年来第一个击败盖茨成为首富的人。是不是也代表了资本市场对后PC的IT时代认可?亚马逊总部位于西雅图South Lake Union边上,与其说是“总部”,不如说是建筑群,办公楼多是在老式厂房的基础上改建而成,没有大兴土木,尽可能保持了原始容貌和人文气息,甚至在所有楼宇外墙都完全看不到亚马逊相关标识。其次,总部区域很大,大大小小的20多个建筑群组成了一个规模不小的社区,颇有校园感觉,亚马逊自己也把总部称作是“城市工作园区(Urban Campus)”。

亚马逊全球20%的员工在这里工作,据介绍中方员工和印度员工比例大约1:5,在微软也是这个比例,由此可见印度人在IT领域的实力。我们到达的时候正值午饭时间,各种风味的移动餐车摆满了街道两侧,我们看到一家“YUMBIT 小同云味”前面的中国人队伍最长,就加入了排队的行列,和前面的一名女孩交谈起来,看似貌不惊人的小小个子文弱女孩,了解到她已经在Amazon工作了五年,顿时令我们刮目相看。因为能进Amazon并在Amazon工作那么久,首先一定是学霸级人物,另外综合素质、综合能力也是非同一般。

1994年夏天,贝索斯决定创立一家网上书店,把亚马逊定位成“地球上最大的书店”(Earth‘s biggest bookstore),亚马逊通过品类扩张和国际扩张,到2000年的时候亚马逊的宣传口号已经改为“最大的网络零售商”(the Internet’s No.1 retailer),2001年开始,打造“以客户为中心”的服务型企业成为了亚马逊的发展方向,这一点和华为的核心价值观“以客户为中心,以奋斗者为本,长期坚持艰苦奋斗”是相同的,成功的企业都是“以客户为中心”的,真正做到并坚持下来就成功了。

Amazon改变了人们的购物习惯,这是一项伟大的创举,还在不断尝试进入新领域以保持这种创业激情。贝索斯给新的主楼重新命名为Day1,员工们习惯把它称为New Day1。贝索斯对“Day 1”的解释是:有太多东西还未被发明,有太多新东西要诞生,人们对于网络将产生何种冲击仍然一无所知,在这样的意义下,今天依然是第一天。

Amazon于2006年推出AWS(Amazon Web Services (AWS) ),以Web服务的形式向企业提供IT基础设施服务,通常称为云计算。AWS的营收增长率持续保持在50%以上,假设按未来3年的复合增长率为30%估算,2020年年营收近300亿美金。AWS首先创造了一个新的市场,做大了市场的蛋糕,并逐步开始对传统的企业IT市场进行侵蚀。AWS在全球190个国家/地区拥有超过100万家用户:包括1700家政府机构、4500家教育机构和超过17000家非营利机构。Amazon本身就是一个重度云计算用户。随着Amazon的云计算业务越来越大,越来越好,Amazon.com也将从中获益。可以把AWS想象成Amazon.com的一个涡轮增压器,可以帮助其对抗电子商务领域的竞争对手,包括沃尔玛、Flipkart、eBay和Jet.com等。

晚上漫步在华盛顿大学校园,突然对做了几十年的管理工作不理解了,管理到底是什么?管理对企业的价值是什么?管理的成本是什么?初创企业需要管理吗?霍华德·舒尔茨、贝索斯、比尔-盖茨、乔布斯在创立Starbucks、Amazon、Microsoft、Apple时用了哪些管理理论?应该没有,这些最具创新性的公司创始人或CEO,他们通常都是创造案例而不是学习案例的人,他们的“商业模式”都是事后总结而不是事先规划出来的,华为的初创和发展也是如此。他们更多是满怀热情,追求梦想,凭直觉,敢于尝试一些未知的事情,坚持核心价值观,从而成就了一家伟大公司。单纯通过卓越管理应该产生不了伟大公司,就像没有了乔布斯的苹果,一直在模仿,但是从来没有超越。不同的行业应该根据行业特点适当增加管理手段,在初始阶段一定要让其野蛮成长,否则很早就夭折了。管理是一把双刃剑,在不合适的阶段增加管理手段只会增加成本并降低效率,精细化管理是不是高成本?所以别人的成功实践可能是你的毒药,没有类似的基因和文化,千万不能照搬硬套。

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05 Microsoft

美国大陆版图西北角的浪漫都市西雅图气候温和、绿意盎然,又常年被濛濛细雨笼罩,所以又叫翡翠城、常青城、绿宝石城,也是距离中国最近的美国城市。但是我们到来的这几天,每天晴空万里,艳阳高照,每天晚上九点太阳还没有下山。就在我们前往Microsoft总部的这天早上,终于认识了阴雨绵绵、温润柔美的真实Seattle。

微软园区所处的雷德蒙德(Redmond)小镇位于华盛顿湖的东面,整个园区采用开放式设计,大约有8个足球场大小、125栋建筑。因为1979年盖茨先生把总部从新墨西哥搬到了西雅图,他的老家,本来没有打算要大干一场的,只是想找一个偏远一点,便宜一点的地方盖一栋小楼办公就好,但是谁想到微软越来越大,所以楼越盖越多。园区周边有完善的生活配套,各种生活设施一应俱全,还特地建了一座印度庙。PC时代,由于在操作系统领域的统治地位,盖茨的微软常年处于躺着赚钱的姿势,而贝索斯的公司赚钱要更难一些,对比Microsoft和Amazon的园区也能发现。这座“小镇”里的楼群都不高,一般是三到四层,建筑外表多是白色墙体搭配宽大的绿色玻璃窗,和周边的环境融为一体。后面那个曲径通幽,丛林深处的小楼就是大家天天上班或者生活离不开的Word、Excel、 Powerpoint的Office诞生地。

终于来到了这片神圣的土地,丝丝小雨中在园区漫步,如梦如幻,仿佛飘落在身上的正是0101的字节,一扇扇的Windows后面是一个怎样神奇的世界?WinTel模式、摩尔定律引领IT十几年,忘不了第一次使用长城0520电脑Windows2.31那惊艳的开机界面,从此打开了IT窗口,忘不了码农、菜农(做Menu)的青葱岁月,忘不了一路追随Win95、Win98、Win2000、Vista、XP、Win7、Win8、Win10的疯狂。虽然已经过了PC时代,Microsoft在追逐梦想的道路上依然没有停步,在AI、视频、图像、云计算领域一路狂奔。

据了解,目前微软总部约有6000名高端博士人才,其中2000名左右为印度人,另2000名左右为华人,都是大陆、台湾及香港的名校前几名的毕业生,再到美国博士毕业的超级优等生,而欧美白人博士生大约2000名左右。

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06 西雅图

Microsoft、Amazon已经在Seattle安营扎寨,Google和Facebook的总部也在建设中,全球IT排名前五里面的四家汇集在Seattle,将对人才、信息、技术、资金产生巨大集聚效应,未来对世界的影响不可估量。假以时日,Seattle这座翡翠城、常青城、绿宝石城将是创新之城。无论是Amazon、Microsoft还是Amazon以及其它美国公司,极其注重产品研发,虽然从事的行业不同,从本质看都是技术型公司,特别重视创新,不创新毋宁死。他们正在正确的道路上奋勇向前,我们还任重道远。

参访了这么多美国公司,“极简文化”印象深刻。无论是他们的办公楼、办公设施、生活设施,还是生活习惯、工作风格,一切从简,减少了很多束缚、节约了大量时间、开拓了思维、拓展了视野。据说在Amazon汇报工作没有胶片,我们在会议室也没有看到投影仪,没有了繁文缛节,所有工作直入主题,效率极高。

匆匆地走过Seattle,对美国有了新的认识,改变了很多固有的印象,甚至颠覆了以前很多认知。部分疑问似乎找到了答案,但是又增添了更多的疑惑,也许Seattle的魅力就在于此。

虽然此行时间有限,但却受益匪浅。大家各自都得到了意想不到的收获,敬请期待来年的游学之旅! 

更多2017西雅图游学笔记,请戳:

Deep Field Work for China MBAs in Seattle(English)

2017 iMBA Seattle Summer Study Tour | Innovation Movement (中文版)




上财iMBA项目(即上海财经大学-美国韦伯斯特大学合作举办国际MBA项目),创办于1996年,是最早获教育部批准的中外合作学位教育项目之一,已连续21年招生。采用美式申请制,项目自主招生,无需参加全国联考,全面考核学员的综合素质,管理经验及英语应用能力,择优录取。项目采取学分制,无论文写作,毕业后获美国MBA硕士学位,中国教育部学历学位权威认证。


【2017第三批次入学考试】2017年9月10日

【招生电话】021-55968289/65443025

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